“請繼續(xù)往前走，乘扶梯上樓就是進(jìn)站口?！痹诒本┴S臺站服務(wù)的春運(yùn)志愿者張俊國常常一眼就能看出哪些人遇到困難問題，多年參與春運(yùn)讓他積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，一聲聲洪亮的指引幫助很多人找到了方向。

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今年1月7日至2月15日春運(yùn)期間，全國各級團(tuán)組織主動作為、擔(dān)當(dāng)盡責(zé)，努力克服疫情帶來的不確定性因素影響，因地制宜、因需而動，組織動員廣大青年志愿者在春運(yùn)一線為旅客提供服務(wù)，精準(zhǔn)有效服務(wù)春運(yùn)工作大局。

據(jù)統(tǒng)計，各級團(tuán)組織共動員19.1萬余名青年志愿者，對接7900多個火車站、機(jī)場、客運(yùn)站、地鐵等單位場站，在5.3萬個崗位上提供志愿服務(wù)，累計服務(wù)時長達(dá)343.9萬余小時。

加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào) 完善運(yùn)行機(jī)制

今年春運(yùn)期間，各級團(tuán)組織堅持“預(yù)招儲備、因需而動，因地制宜、大站為主，精簡崗位、優(yōu)化服務(wù)，加強(qiáng)培訓(xùn)、安全第一”的原則，精準(zhǔn)實(shí)施春運(yùn)“暖冬行動”。在春運(yùn)啟動前、春節(jié)假期前后、雨雪天氣期間和返程高峰時段，各級團(tuán)組織和青年志愿者組織在當(dāng)?shù)卮哼\(yùn)牽頭部門的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，主動了解大型運(yùn)輸場站的真實(shí)需求，充分把握當(dāng)?shù)匾咔榉揽氐目傮w要求，確定服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動”的主要服務(wù)內(nèi)容、具體組織形式、合理參與規(guī)模、重點(diǎn)服務(wù)時段等具體安排。河北、江蘇、安徽、山東、河南、廣東、甘肅、青海、寧夏等地發(fā)布了2023年春運(yùn)志愿服務(wù)工作指引、提示等，對本省春運(yùn)志愿服務(wù)工作作出安排部署。

深化服務(wù)內(nèi)容 打造特色品牌

“你好，我的朋友是個盲人，下午需要乘車，麻煩你照顧一下?！?月2日10時，在西安火車站候車室，身著“紅馬甲”的青年志愿者肖媛媛接到了一名視弱人士的求助，為一名盲人旅客提供幫助。隨即，肖媛媛拉著盲人旅客的手，輕輕攙扶著他往候車區(qū)方向走去。

“作為一名青年志愿者領(lǐng)隊，我會保證自己時刻在線，第一時間發(fā)現(xiàn)問題、解決問題?！毙ゆ骆录仁墙衲甏哼\(yùn)志愿者的一員，也是第一次負(fù)責(zé)組織同學(xué)一起做好志愿服務(wù)。她會在每天早上5點(diǎn)40分起床，保證早上7點(diǎn)半準(zhǔn)時到崗；在候車室日行兩萬余步，只為熟悉車站的布局，隨時幫助旅客解決遇到的問題；盡可能照顧好每一位同學(xué)的感受，及時溝通解決同學(xué)們在志愿服務(wù)中遇到的問題……肖媛媛說，“這次志愿服務(wù)不僅讓我的寒假生活變得更豐富多彩，還提高了我的人際交往、語言表達(dá)能力，更多了一份耐心、細(xì)心和責(zé)任心。”

今年，各級團(tuán)組織落實(shí)“精準(zhǔn)實(shí)施春運(yùn)志愿服務(wù)”的統(tǒng)一要求，將春運(yùn)“暖冬行動”作為提升實(shí)踐育人實(shí)效的重要項(xiàng)目平臺和打造志愿服務(wù)品牌項(xiàng)目的重要工作載體，結(jié)合當(dāng)?shù)毓ぷ鲗?shí)際，重點(diǎn)圍繞老人、孕婦、殘疾人、兒童等群體需要，提供精準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù)，培育出各具特色的志愿服務(wù)品牌項(xiàng)目。北京組織動員1萬余名志愿者在火車站、客運(yùn)站、公交地鐵、交通路口等點(diǎn)位熱情細(xì)心服務(wù)，為春運(yùn)增添溫暖。全國鐵道持續(xù)發(fā)揮鐵路重點(diǎn)志愿服務(wù)項(xiàng)目品牌帶動效應(yīng)，為重點(diǎn)旅客提供“一對一”專人專崗指引服務(wù)。南寧、柳州、桂林等客流較大的21個車站設(shè)立“暖冬行動”志愿服務(wù)崗，組織260名休班青年志愿者參與旅客服務(wù)。廣東積極吸納港澳青年志愿者，引導(dǎo)港澳青年在志愿服務(wù)實(shí)踐中不斷增強(qiáng)對祖國的認(rèn)同感、歸屬感和自豪感。江蘇開展暖心護(hù)航歸途行動，組織青年普法志愿者向群眾宣傳交通法律法規(guī)，依托“春運(yùn)青年志愿服務(wù)站”，為老人、殘疾人、孕婦等重點(diǎn)旅客提供健康宣傳冊、口罩等物品。山東積極動員青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽獲獎項(xiàng)目團(tuán)隊，圍繞旅客實(shí)際需求，結(jié)合項(xiàng)目運(yùn)營實(shí)施，在為旅客提供志愿服務(wù)的同時，進(jìn)一步打磨項(xiàng)目內(nèi)容、提升服務(wù)水平。榮獲第六屆中國青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽金獎的“我是你的眼”助盲出行高鐵志愿服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊，在春運(yùn)期間為視障旅客提供“一對一”接送服務(wù)，并提供盲文貼、一鍵呼叫鈴等助盲設(shè)備，讓視障旅客出行更方便。四川堅持需求導(dǎo)向，在成昆復(fù)線沿線各站設(shè)置彝漢雙語服務(wù)崗位，協(xié)助乘客購票、拿行李、過安檢等。新疆為老年及脫網(wǎng)人群旅客、特殊重點(diǎn)旅客和語言溝通障礙旅客開展定制化精準(zhǔn)服務(wù)。

強(qiáng)化專業(yè)培訓(xùn) 優(yōu)化服務(wù)保障

“上崗前做了培訓(xùn)，站內(nèi)出租車調(diào)度站、無障礙設(shè)施、綜合服務(wù)區(qū)、地鐵進(jìn)出站口等，都在心里有一幅清晰的地圖。”張俊國說，春運(yùn)期間，志愿者們每天按時上崗，一些“老”志愿者會給“新”志愿者分享有用的信息和總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，以便為旅客提供更加暖心高效的服務(wù)。北京豐臺站為志愿者準(zhǔn)備了齊全的醫(yī)藥箱、換好的零錢和滿格電量的充電寶等應(yīng)急物品，也配備了診療床、AED除顫儀、愛心服務(wù)室、母嬰哺乳室等基礎(chǔ)急救設(shè)備和設(shè)施，可為老幼病殘孕等重點(diǎn)旅客和志愿者提供專區(qū)休息、專人幫扶、輪椅接送等服務(wù)。

全國各級團(tuán)組織按照“誰使用、誰管理、誰保障”的原則，積極主動做好防疫和防寒保障，制定應(yīng)對客流高峰和極端天氣等情況的工作方案，加強(qiáng)對志愿者的安全防護(hù)和關(guān)心關(guān)愛。1月16日，團(tuán)中央青年志愿者行動指導(dǎo)中心黨委書記張朝暉、團(tuán)廣東省委書記冉波來到廣州火車站看望慰問春運(yùn)志愿者，實(shí)地調(diào)研春運(yùn)志愿服務(wù)“暖冬行動”，詳細(xì)了解志愿者培訓(xùn)、上崗、服務(wù)保障等情況。團(tuán)中央青年志愿者行動指導(dǎo)中心聯(lián)合中國光華科技基金會、京東物流共同發(fā)起“暖冬行動——溫暖城市守護(hù)者”公益捐贈活動，為北京、廣州、深圳、武漢、西安、蘭州6個城市的公交司機(jī)、醫(yī)務(wù)工作者、快遞小哥以及春運(yùn)志愿者等提供價值約200萬元的N95口罩、京東健康在線醫(yī)療問診服務(wù)卡及露露飲品等物資。北京市委書記尹力來到北京豐臺站檢查春運(yùn)組織工作，看望慰問正在參加服務(wù)的春運(yùn)志愿者。安徽、湖北等地團(tuán)省委負(fù)責(zé)同志到重點(diǎn)場站看望慰問春運(yùn)志愿者，并通過舉辦集體生日會、免費(fèi)觀影、走訪調(diào)研等方式加強(qiáng)對志愿者的關(guān)心關(guān)愛。四川各級團(tuán)組織為服務(wù)春運(yùn)搭建了志愿服務(wù)站點(diǎn)386個，開發(fā)志愿服務(wù)崗位1177個。

中青報·中青網(wǎng)記者 陳鳳莉 杜沂蒙 周圍圍 來源：中國青年報

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