“3·15”消費者權(quán)益日：App上線算法關(guān)閉鍵

城市金融報
2022-03-18 11:50:42

在“3·15”國際消費者權(quán)益日到來之際，個人隱私保護跨出一大步、消費者權(quán)益得以保障，令人欣慰。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至3月15日，抖音、今日頭條、微信、淘寶、百度、大眾點評、微博、小紅書等App均已上線算法關(guān)閉鍵，允許用戶在后臺一鍵關(guān)閉“個性化推薦”。

近幾年，不少App打著“千人千面”的口號，基于算法為用戶提供精準推送。市場也很認可這種商業(yè)模式，誰把用戶的心思猜得準，誰的廣告就賺得多。但App們極少主動提示“千人千面”會大規(guī)模收集和使用用戶個人信息，更不會冒著斷自己財路的風(fēng)險，設(shè)計算法關(guān)閉鍵。

直到今年1月，《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》出臺，明確了算法推薦服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)以顯著方式告知用戶其提供算法推薦服務(wù)的情況;向用戶提供不針對其個人特征的選項，或者向用戶提供便捷的關(guān)閉算法推薦服務(wù)的選項。該規(guī)定自3月1日起施行，App們不想改也不行了。

個性化推薦有助于改善用戶體驗。用戶不管是喜歡小動物、美食還是美妝，都不用到處去搜索資源，算法會源源不斷地推薦。不太美好的一面在于，算法很了解用戶，但用戶對算法幾乎一無所知;算法強大到能控制用戶的眼睛，甚至基于算法實施“大數(shù)據(jù)殺熟”，但用戶對此幾乎無計可施。

北京大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究中心發(fā)布的《中國大安全感知報告(2021)》顯示，受訪者中，60%擔(dān)心自己的信息在數(shù)字環(huán)境中有泄露風(fēng)險，70%擔(dān)心個人喜好、興趣被算法“算計”，50%表示在算法束縛下想要逃離網(wǎng)絡(luò)、遠離手機。這意味著算法構(gòu)建的不只是“信息繭房”，還可能是“信息囚籠”，用戶明知不妥又掙不脫。算法新規(guī)就是要求App們給籠門配一把鑰匙，并交到用戶手中。

目前大部分App都把算法關(guān)閉鍵埋得比較深，這點小心思可以理解。其實，“算法開關(guān)”不是自廢武功，而是補地基上的漏洞，有利于合規(guī)企業(yè)進一步發(fā)揮優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)字安全是托起數(shù)字經(jīng)濟的底層邏輯，不能建立在侵害消費者知情權(quán)與選擇權(quán)的基礎(chǔ)上，企業(yè)對此心知肚明。有一個有意思的現(xiàn)象——按理說，以算法起家的字節(jié)跳動系應(yīng)該最忌憚關(guān)閉算法，可偏偏它旗下產(chǎn)品設(shè)置的算法開關(guān)位置最顯眼、分類最齊全。一方面，這說明企業(yè)對自己的服務(wù)有信心，相信消費者會自愿打開;另一方面，這也在一定程度上表明部分企業(yè)已經(jīng)意識到數(shù)據(jù)收集越透明、越規(guī)范，對自己越是一種保護。

算法開關(guān)給了消費者選擇權(quán)，還應(yīng)進一步保障消費者知情權(quán)。算法不該是企業(yè)手里的“黑匣子”，而應(yīng)是用戶眼前的透明魚缸。用戶不用弄懂魚缸的生態(tài)系統(tǒng)如何運轉(zhuǎn)，但有權(quán)知道魚缸里裝了什么。這方面，微信、大眾點評等App列出了“個人信息收集清單”，告訴消費者自己收集了哪些信息，以及如何使用這些信息。這種明確告知有必要成為行業(yè)共識。

設(shè)置算法開關(guān)只是保障數(shù)字安全的第一步。如果得到消費者信任，企業(yè)可以繼續(xù)優(yōu)化算法，推薦向上向善的內(nèi)容，增強用戶黏性;如果消費者選擇關(guān)閉，企業(yè)也可以采用其他方式改善消費者體驗，但要注意不能故意提供過時、低質(zhì)信息逼消費者打開算法，實質(zhì)上侵害消費者選擇權(quán)?？傊?，消費者的心思可以猜，但猜的企業(yè)要合法合規(guī)，被猜的用戶得心甘情愿。(佘穎)

關(guān)鍵詞：算法開關(guān) 3·15國際消費者權(quán)益日個人隱私保護算法關(guān)閉鍵

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