6月29日上午，由人民銀行廣州分行、深圳中支聯(lián)合廣東銀保監(jiān)局、廣東證監(jiān)局、廣東地方金融局，共同廣東省金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會在廣州白天鵝酒店舉辦2022中國財(cái)經(jīng)素養(yǎng)教育高峰論壇。

平安銀行行長助理孫芳滔受邀參加本次圓桌論壇，和行業(yè)嘉賓們共同圍繞“樹立金融健康與韌性觀念，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展”這一主題展開討論，平安銀行廣州分行副行長董國華等南區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席參加本次高峰論壇。本次高峰論壇聚合策制定者、金融服務(wù)機(jī)構(gòu)、研究機(jī)構(gòu)，共議良策，共同激活社區(qū)金融教育和金融服務(wù)的創(chuàng)新引領(lǐng)合作動(dòng)能，提升社會金融健康水平，建設(shè)優(yōu)質(zhì)生活圈。

積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型，踐行“金融為民”的服務(wù)理念

平安銀行積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型新模式，深入踐行“金融為民”的服務(wù)理念。2021年年初，平安銀行提出以開放銀行、AI銀行、遠(yuǎn)程銀行、線下銀行和綜合化銀行有機(jī)融合的“五位一體”新模式，通過科技手段將最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)惠及最廣大客群，全面提升“千人千面”的智能化服務(wù)能力，著力打造“有溫有感”的客戶體驗(yàn)，驅(qū)動(dòng)客戶服務(wù)模式及商業(yè)模式革新。

“五位一體”新模式滿足多元化需求，助力服務(wù)生態(tài)構(gòu)建

平安銀行在“五位一體”新模式的引領(lǐng)下，通過開放銀行滿足了客戶線上化、圈層化的需求;通過AI銀行、遠(yuǎn)程銀行、線下銀行滿足了客戶對于即時(shí)體驗(yàn)的要求;通過綜合化銀行滿足了客戶對于全方位多元化的服務(wù)需求。其中的AI銀行、遠(yuǎn)程銀行、線下銀行，這三者構(gòu)成了隨身銀行“AI+T+Offline”的核心服務(wù)矩陣，突破了傳統(tǒng)服務(wù)中對客戶服務(wù)數(shù)量及服務(wù)能力的限制，是其為零售客戶提供生態(tài)化服務(wù)的重要?jiǎng)?chuàng)新，“AI+T+ Offline”隨身銀行通過構(gòu)建全渠道、一體化的客戶服務(wù)體驗(yàn)，為客戶提供陪伴式、“有溫度”的金融服務(wù)，同時(shí)與外部形成場景互補(bǔ)、共贏發(fā)展的新生態(tài)。具體表現(xiàn)為：一是建立客戶財(cái)富管理健康度評分模型，向海量客戶提供線上投資者教育服務(wù);二是推出行業(yè)內(nèi)第一個(gè)線上客戶現(xiàn)金流管理模型，客戶可線上查看現(xiàn)金流情況，通過專業(yè)的工具幫助客戶提高金融韌性;三是提供資產(chǎn)負(fù)債管理表，通過一系列專業(yè)的服務(wù)滿足客戶多場景需求，幫助客戶提高金融健康度。

聚焦“一老一少”，提供省心、省時(shí)、省錢的綜合金融體驗(yàn)

提高群體金融素養(yǎng)是近年來監(jiān)管及金融消費(fèi)者高度關(guān)注的話題，除常規(guī)的金融知識普及宣傳教育以外，還需與為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合。平安銀行借力數(shù)字化平臺，優(yōu)化自身產(chǎn)品，促進(jìn)老年群體及青少年群體融入社會，提高群體的金融健康度及金融韌性。

在老年客戶方面，通過聚焦老年客群的日常高頻事項(xiàng)及服務(wù)場景，平安銀行打造了線上線下一體化的養(yǎng)老金融服務(wù)體系。針對老年群體，發(fā)行“頤年卡一卡通行”，打通老年人身份證明、策性養(yǎng)老津貼發(fā)放、乘車、購物等需求;上線“平安頤年會”，在全國 40 城搭建超過 800 多個(gè)頤年學(xué)院微信社群，開設(shè)養(yǎng)生保健、藝術(shù)欣賞、數(shù)字生活課等一系列趣味課程;線下立足社區(qū)打造頤年特色門店，門店內(nèi)設(shè)置諸多適老化改造，目前已開展兩期頤年門店反詐知識。全行累計(jì)服務(wù)10萬多頤年客戶，打造省時(shí)省心省錢的頤年新生活。

針對少年兒童，平安銀行特別推出橙寶貝俱樂部，通過打造一套“實(shí)踐+學(xué)”的少兒財(cái)商培養(yǎng)體系，包括“一套財(cái)商課程、一批財(cái)商體驗(yàn)店、一張少兒借記卡、一個(gè)線上俱樂部、一套親子家庭資產(chǎn)配置方案、一系列親子精選權(quán)益”，真正讓孩子們了解錢、會花錢、能管錢，樹立正確金錢觀;此外，親子家庭提供一站式的綜合金融服務(wù)，打造業(yè)內(nèi)首創(chuàng)、領(lǐng)先的親子財(cái)商培養(yǎng)模式。自 2020年上線以來，已服務(wù)超14萬親子家庭，覆蓋近30個(gè)城市。

在分行層面，平安銀行廣州分行堅(jiān)持以客戶為中心，持續(xù)開展常態(tài)化的金融知識普及教育，全方位利用網(wǎng)站、企業(yè)微信、APP、網(wǎng)點(diǎn)“3+1”渠道，聯(lián)動(dòng)社交平臺，營造多元化、立體化的宣教氛圍。截止6月，線上共以案說險(xiǎn)50篇，平安銀行廣州分行組織創(chuàng)作的主題為《守護(hù)金融健康，點(diǎn)亮幸福燈塔》動(dòng)畫視頻獲人總行成方三十二公眾號刊發(fā)，線上累計(jì)閱讀量高達(dá)115萬人次。線下聚焦“一老一少”等群體，多方位開展差異化、針對性的金融知識“六進(jìn)入”專項(xiàng)宣傳活動(dòng)，如在廣州醫(yī)藥職業(yè)學(xué)校開展“平安守護(hù)者行動(dòng)”，在湛江開展青少年宮戶外公益親自趣味活動(dòng)，在汕頭開展金融知識走進(jìn)南山敬老院，開展以“金融知識刷墻+大喇叭”相結(jié)合的金融知識進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng)等，金融消費(fèi)者樹立金融健康與韌性觀念，提高全民金融素養(yǎng)。未來，平安銀行廣州分行將繼續(xù)以實(shí)現(xiàn)“金融為民”為目標(biāo)，繼續(xù)探索、貢獻(xiàn)更多的“金融+科技”的服務(wù)創(chuàng)新模式，真正踐行“負(fù)責(zé)任的金融”。(安銀)

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